|
در نظرسنجی سال گذشته در خصوص رضایتمندی شهروندان از ادارات و سازمانها ،بیشترین نارضایتی از نحوه خدمات دهی شهرداری ها اعلام گردید .براستی سازمانی که برای رفاه مردم هرساله میلیاردها تومان را هزینه می کند و خدماتی نظیر جمع آوری زباله ،زیبا سازی فضای سبز ،رسیدگی به پارکها و معابر ،ساخت ایستگاه های اتوبوس ،ساخت ایستگاه های آتش نشانی و صدها خدمات دیگر که همه برای آسایش شهروندان است ،پس چرا مردم بیشترین نارضایتی را از شهرداریها دارند .قطعا مردم فهیم شهرما قدردان زحمات خادمین خود هستند پس باید علت این همه نارضایتی را در جای دیگری بیابیم .
شورای سوم و شهرداری برای شناسایی دقیق دغدغه شهروندان با طرح سوالات و نظرسنجی های هدفمند و بررسی ابعاد موضوع یکی از علل نارضایتی فراگیر مردم را در نحوه پاسخگویی مدیران شهرداری در مناطق مختلف یافت .سردرگمی ارباب رجوع در قسمتهای مختلف ،شفاف نبودن محاسبات شهرداری بگونه ای که هر شهروند بابت خدمات دریافتی بتواند از قبل محاسبه ریالی آنرا خود انجام دهد ،نبود وحدت رویه در مناطق مختلف ،بدخلقی برخی مدیران و در پاره ای موارد رشوه و اخاذی ،طولانی شدن پاسخگویی شهرداری ،تغییرکردن طرحهای تفضیلی و مصوبات شورا ،عدم اطلاع رسانی گسترده و همه فهم از دیگر مواردی بود که طی جلسات و گزارشات مردمی بدست امد .
یکی از سوالات اساسی که می بایست اسخ داده شود این است که با توجه به تجربیات کلانشهرهای پیشرفته و نحوه اعمال مدیریت و پیشرفت سریع تکنولوژی ،شورا و شهرداری مشهد برای روان سازی ،ارائه خدمات و تکریم ارباب رجوع چه کاری انجام داده است .
در زمانیکه دریافت مهمترین اسناد معتبر نظیر کارت ملی و گذرنامه براحتی از طریق سیستم توسط پست در اندک زمانی تحویل می گردد ،چرا باید برای اخذ پروانه ساخت و یا پایانکار ،مالک ساعتها در شهرداری وقت صرف کند و هزاران نفر برای پاسخگویی حقوق بگیر شهرداری باشند .مگر شهرداری لندن با جمعیت بالغ بر 12 میلیون نفر با 80 پرسنل رسمی شهرداری اداره نمی شود ؟!تأثیرگذاری سیستم های هوشمند در ارائه خدمات شهرداری که نرم افزار آن با هزینه میلیاردی خریداری گردیده چه سهولتی را ایجاد نموده است ؟
در خصوص فعالیتهای انجام گرفته در زمینه های مختلف می توان گزارشات مفصلی را ارائه نمود اما در این یادداشت قصد ما شفاف سازی در مورد سیستم یکپارچه شهرسازی است .سیستمی که قرار است در آینده پاسخگوی تمامی شهروندان مشهدی باشد با حذف ملاقاتهای چهره به چهره و تنها با ورود داده ها از طریق سیستم خدمات بطور یکسان و سریع ارائه گردد .
آیا این کار بزرگ و اثر گذار بوقوع خواهد پیوست .به راستی علت کندی پیشرفت این پروژه ،موانع و چالشهای آن چیست ؟
چرا یک تجربه موفق و کار ارزشمند با صرف هزینه کلان نیمه تمام مانده است ؟
در ادامه یادداشت مصمم هستیم گزارشی از این سیستم ،شرح خدمات آن ،بیان چهارفاز تعریف شده درصد پیشرفت پروژه ،فعالیتهای شهرداری و پیگیری های شورای شهر ارائه نمائیم .
امید است با ارائه نظرات خود ما را یاری فرمائید .
|
